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當舖金融

湖北襄陽:探索“四個一”監管“移動菜籃子”

  中國消費者報報道(許超 記者吳采平)“大姐,您購買的蔬菜到了,麻煩一會兒開門拿下。”“張先生,您購買的大米和肉送來了。”疫情期間,為響應“市民居家不出門”“非必要不出門”的要求,同時解決市民消費需求,湖北省襄陽市創新推行“移動菜籃子”工程,商家為市民主動提供送菜上門服務,達到居民“足不出戶”居家防疫的目的。

  針對“移動菜籃子”流動性強,商家銷售由線下“轉移”到線上后易產生的監管難問題,湖北省襄陽市市場監管局積極行動,探索實行“四個一”監管模式,為廣大消費者“菜籃子”保駕護航。

  一條“微”短信

  警示價格違法行為

  “滴滴,滴滴……”2月19日,湖北省襄陽市市區約515家指定“移動菜籃子”經營戶收到了來自電信公司10000號的一條群發短信:“市區‘移動菜籃子’經營者:《襄陽市區疫情防控期間‘移動菜籃子’價格行為規範》已印發公布,相關從業經營者要嚴格按照要求,自覺規範價格行為……對違反上述規定的經營者,市場監管部門將依法進行嚴肅查處,情節嚴重的,將通報商務部門取消‘移動菜籃子’經營資格”。

  這是襄陽市市場監管局根據“移動菜籃子”經營戶分散不集中、流動性強等特點,將2月12日制定的《襄陽市區新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間“移動菜籃子”價格行為規範》中的九項主要價格違法行為編輯成“微”短信,一對一發送到所有市區“移動菜籃子”經營戶手機上,實行了點對點,全覆蓋價格行為提醒。

  記者了解到,2月12日,襄陽市市場監管局在湖北省第一個出台了《疫情防控期間“移動菜籃子”價格行為規範》,對各超市、個體及電商平台網上配送蔬菜的行為進行了規範,明確了重點打擊的9種價格違法行為。

  一份“細”調查

  強化監管實效

  針對消費者投訴反映較多的“移動菜籃子”價格問題,圍繞批發、零售、配送等相關環節及重點糧油菜品種進行價格監測和調查分析,破解廣大消費者“價格”之惑。

  為進一步破解“菜價”之謎,掌握監管主動權,該局對市區幾大農貿市場、超市糧油菜進銷差價率進行數據搜集和分析研究,並與同級別市州進行橫向比較。通過調查發現菜價小幅上漲,主要是受疫情影響,經營成本提高。因省際交通運輸障礙、銷售端人員緊缺、增加上門配送支出等新問題,導致經營戶成本大幅提高。

  以襄陽某大型超市為例:從山東聊城運送一車蔬菜到襄陽以前是2800元一趟,現在是4000元;山東壽光至襄陽的運費以前是3500元,現在是5500元;從雲南至襄陽,以前是8500元,現在是2萬元。貨運司機回當地后,還要被隔離14天,導致人力、運輸成本均增高等。

  該局選取在襄陽市區有代表性、從事蔬菜配送線上和線下業務較長的好鄰居超市、麥德龍超市、仲宣樓市場、檀溪湖市場等地蔬菜經營戶進行認真細緻的監測,分析掌握價格動態。

  一部手機

  線上監管無死角

  針對當前“移動菜籃子”商戶具有分散性,隱蔽性,監管難的特點,襄陽市市場監管局主動出擊,市場監管幹部主動加入小區居民團菜購物群,實施在線監管,及時對規範經營行為進行提醒、告誡,督促經營戶進行整改。

  襄陽市市場監管局副局長鬍啟敏告訴記者:“我們之前調解了一個案例,樊城區軍工社區聯繫的一家超市鮮蔬配送最低價是100元,後來經過協調,降至55元,消費者都表示可以接受了。”

  同時強化宣傳引導。該局在全市各集貿市場、商超、餐飲服務場所張貼了《關於疫情防控期間維護防疫用品和生活必需品市場價格秩序的通告》。對部分品種購銷毛利率過高的經營者進行了約談,宣傳國家的價格政策和法規,要求他們切實擔當起社會責任。

  一條熱線

  暢通投訴渠道

  開通24小時政務值守電話和12315投訴舉報熱線,24小時全天候接受消費者監督,對消費者投訴舉報問題,第一時間受理,第一時間調查,一經查實嚴肅處理。

  該局還組織5個城區市場監管局執法人員對商務部門確定的196個社區配送中心的價格行為進行全面巡查,組織綜合行政執法支隊派出2個調查專班,重點圍繞12315熱線投訴的線索展開調查和執法。截至目前,已根據有關線索查處涉及疫情防控價格違法案件25件。

責任編輯:邊靜

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