把客戶當成朋友 主動聯繫與關心

超級業務員的完勝攻防心法作者:王擎天出版:創見文化上市日期:2017/05/17

作為業務員,我們應該知道,如果能在成交之後繼續與客戶保持良好的聯繫,不但可以及時解決客戶抱怨,且如果客戶產生了新的需求之後,也能及時掌握具體的資訊,從而與客戶達成再次成交的機會。所以,對於客戶,即使在成交後,無論從客戶的主觀感受來理解,還是從自身的實際利益出發,都應該隨時與客戶保持適當的聯繫,不但能增進與客戶之間的情感,還能有效控制客戶的抱怨;這也是諸多優秀業務員擁有大量忠誠客戶的法寶。

如果不能為客戶解決疑問,那也應該主動聯繫專業的客服人員,說明客戶狀況並解決問題,或者及時和客戶溝通清楚,為客戶消除疑慮,以免問題不斷被擴大。所以,在對待自己的客戶時,不管是在成交之前還是成交之後,只有不斷和客戶保持聯繫,積極主動為客戶排憂解難,才能虜獲客戶的心。

你可以在節假日時期給客戶適當的問候。這樣會讓客戶產生這樣的感覺:你不僅僅是為了銷售額的增長才與我進行聯繫的,更是為了與我交朋友,是真正地關心和愛護我。

同時,為了維持和加強你與客戶之間的友好聯繫,在與客戶聯繫的過程中還需要格外注意自己的態度和方式。在態度上,除了要做到最基本的積極、熱情、禮貌之外,還要保持足夠的自信,這可以使客戶對你更加尊重。

(摘自本書P245~P246)