桃園市政府正啟動一項革新計畫，目標是徹底提升公車駕駛團隊的專業素質與服務水準。這項策略不僅關注技術訓練，更重視駕駛員的身心狀態與職業尊嚴。透過系統性的改革，市府期盼打造一支讓市民安心、信賴的高品質運輸隊伍，讓每日通勤成為舒適可靠的體驗。
過去公車駕駛面臨長工時、高壓力的工作環境，可能影響行車安全與服務品質。桃園市府察覺此關鍵問題，決心從根本改善。新策略涵蓋招募、培訓、考核、福利四大面向，引進科技輔助工具，並建立駕駛員支持系統。例如，利用模擬駕駛器進行高風險情境訓練，強化緊急應變能力。同時，定期舉辦心理健康講座與諮詢服務，幫助駕駛維持最佳工作狀態。
這項計畫也強調與市民的互動回饋。市府將推出駕駛服務評鑑機制，乘客可透過APP即時給予評價或建議，這些資料將作為駕駛員績效考核與改進的參考。優秀駕駛員會獲得公開表揚與獎勵，形成正向循環。此外，市府協調業者改善排班制度與休息環境，確保駕駛有充足休息，從源頭降低疲勞駕駛風險。
桃園作為國門之都，大眾運輸品質代表城市形象。市府此次推動的高素質公車駕駛團隊計畫，是邁向智慧運輸城市的重要一步。未來，市民將能感受到公車服務的細緻改變，從平穩的駕車技術、親切的服務態度到整潔的車廂環境，每一環節都體現專業與用心。這不僅提升公共運輸吸引力，也為桃園的永續發展奠定穩固基礎。
強化專業培訓：模擬實境與安全課程雙軌並進
桃園市府導入先進的駕駛模擬器，讓學員在無風險環境中練習各種突發狀況。模擬情境包括暴雨中行駛、行人突然闖入、車輛爆胎等，訓練駕駛員的即時判斷與操作技巧。這些高擬真練習能大幅提升實際道路上的應變能力，減少事故發生機率。
除了技術訓練，課程也加強防禦性駕駛觀念與乘客服務溝通技巧。駕駛員學習如何預測其他用路人的可能行為，提前採取預防措施。服務訓練則注重語言表達、情緒管理與特殊需求協助，例如對長者、身障者的貼心服務。講師由資深駕駛與心理專家共同擔任，確保培訓內容貼近實務需求。
培訓計畫還包含定期回訓制度，即使資深駕駛也需每兩年參加進修課程，更新法規知識與新技術。市府與職業工會合作，設計彈性培訓時段，讓在職駕駛能方便參與。完成培訓且表現優異者，可獲得證書與津貼獎勵，激勵持續進步的動力。
改善職場環境：從排班制度到健康照護全面升級
合理的工時與休息是安全駕駛的基礎。桃園市府要求業者落實駕駛員每日工時上限，並確保連續工作後有足夠休息時間。排班系統導入智慧演算，考慮路況尖離峰與駕駛居住地點，減少不必要的空等或奔波。休息站也進行改善，提供舒適座椅、飲水設備與簡易餐點，讓短暫休息能真正恢復體力。
健康照護方面，市府補助駕駛員年度健康檢查，特別針對心血管、視力與脊椎等職業相關項目進行篩檢。發現異常時，轉介專業醫療並調整工作安排，避免帶病上工。同時，聘請職醫護人員定期駐點，提供健康諮詢與簡易理療服務，緩解長時間久坐的不適。
心理支持是另一重點。市府設置駕駛員關懷專線，由心理師提供保密諮詢，協助處理工作壓力或個人困擾。定期舉辦紓壓工作坊，教授簡易放鬆技巧與情緒管理方法。這些措施讓駕駛員感受到被重視與支持，提升工作滿意度與留任意願。
建立評鑑獎勵：乘客回饋驅動服務品質正向循環
桃園市府開發專屬APP，讓乘客能即時對駕駛服務進行評分與留言。評鑑項目包括行車平穩度、服務態度、準點率與車廂整潔等。這些數據每週彙整分析，提供業者與駕駛員具體改進方向。對於持續獲得高評價的駕駛，市府每月公開表揚並頒發獎金，樹立服務標竿。
評鑑機制設計強調公平性與建設性。系統會過濾惡意評論，並允許駕駛對誤解情況提出說明。業者每月與駕駛員進行一對一回饋面談，討論評鑑結果與改善計畫，而非單純作為懲罰依據。市府也定期舉辦「服務品質論壇」，邀請乘客代表、駕駛員與業者面對面溝通，共同解決服務痛點。
這套透明化的評鑑系統，讓優秀服務被看見與獎勵，形成正向激勵循環。市民透過參與評鑑，成為提升公車品質的共創夥伴。駕駛員則從具體回饋中了解自身優勢與待改進處，持續精進服務。長期下來，建立起乘客與駕駛間的信任與尊重，營造更友善的公共運輸文化。
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